Mitarbeiter (w/m/d) Kundenservice
bei
unserer Tochtergesellschaft
1&1 Telecommunication SE
in
Montabaur
Vollzeit | Unbefristet | Absolvent*innen / Professionals
Kennziffer: SF-3488
Über uns
1&1 gehört mit über 3.200 Mitarbeitenden und fast 16 Millionen Kundenverträgen zu den führenden Telekommunikationsanbietern in Deutschland. Mit Pioniergeist, ungewöhnlichen Ideen und kreativen Teams haben wir eine führende Marktstellung im Mobilfunk und bei Breitband-Anschlüssen erobert. Durch die Kombination des über 50.000 km langen 1&1 Glasfasernetzes und regionalen Netzen schaffen wir das weitreichendste Glasfasernetz Deutschlands. Außerdem bauen wir das modernste 5G-Netz Europas, auf der Basis der neuartigen Open-RAN-Technologie. Mit offenen Schnittstellen und 5G-Funktionen in einer leistungsfähigen Cloud-Infrastruktur. Dabei stehen unsere Kunden im Mittelpunkt unseres Denkens und Handelns. Für sie schaffen wir Lösungen und Werte, die begeistern. Schreiben Sie die 1&1 Erfolgsgeschichte fort. Innovativ, verlässlich, leidenschaftlich und persönlich erlebbar! Werden Sie Teil von 1&1.
Ihre Aufgaben
Sie haben Lust, gemeinsam mit uns zu wachsen? Sie entwickeln sich gerne weiter und schätzen die Vorteile eines innovationsstarken Unternehmens? Dann kommen Sie zu uns! Wir bauen derzeit ein neues Team auf, das unsere Bestandskunden*innen davon überzeugt bei 1&1 zu bleiben. Hierfür beraten wir unsere Kunden*innen und suchen für diese die besten Tarife im Bereich Mobilfunk, mobiles Internet und DSL aus – und das Beste: die Kunden*innen rufen Sie an.
- Verkaufstalent: Nach Ihrer Einarbeitung beraten Sie unsere Kunden*innen eigenverantwortlich bei allen Fragen rund um deren Kündigung und bieten diesen durch individuell zugeschnittene Angebote Anreize für einen Verbleib bei 1&1.
- Problemlöser: Sie verstehen die Kündigungsgründe unserer Kunden*innen, gehen gezielt auf deren aktuelle Situation ein und haben die richtige Lösung für einen Verbleib parat. Sie bieten dadurch eine schnelle und professionelle Beratung und sorgen so für eine anhaltende Kundenzufriedenheit.
- Kommunikationsprofi: Sie überzeugen mit Ihrem stets freundlichen Auftreten, identifizieren zudem Kündigungsgründe und deren Optimierung und sind somit auch das Bindeglied zwischen Kunde*in und Unternehmen.
Das wünschen wir uns
Nach Ihrer erfolgreich abgeschlossenen kaufmännischen Ausbildung oder einer vergleichbaren Position im kaufmännischen Bereich haben Sie bereits erste Erfahrungen im Kunden*innenservice gesammelt und sehen wie wir die Kunden*innenzufriedenheit als wichtigste Aufgabe eines Dienstleistungsunternehmens.
- Idealerweise haben Sie Erfahrungen in der telefonischen und schriftlichen Kunden*innenbetreuung sammeln können – dies ist kein Muss, eine Affinität zum Vertrieb setzen wir aber voraus.
- Ihnen bereitet es Freude, mit Menschen zu kommunizieren und sich in deren Lage zu versetzen. Auch in schwierigen Situationen sind Sie daher freundlich und verbindlich.
- Eigeninitiative, zeitliche Flexibilität und Verantwortungsbewusstsein gehören zu Ihren Stärken, genauso wie eine professionelle mündliche und schriftliche Ausdrucksweise.
- Die gängigen Office-Anwendungen sind Ihnen bekannt und Sie wenden diese täglich an.
Was wir Ihnen noch sagen möchten
- Attraktives Gehalt
- Starke Gemeinschaft aus Teamplayern
- Die Möglichkeit, bis zu 40% mobil zu arbeiten
- Zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten on- und offline
- Rabatte auf 1&1 Produkte und für diverse Freizeitangebote
- Betriebseigenes Restaurant
- Kostenlose Getränke und frisches Obst
- Jobrad-Zuschuss
Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen – unabhängig von z.B. Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität, körperlichen Merkmalen, Familienstand oder einem anderen sachfremden Kriterium nach geltendem Recht.